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发表于 2019-7-26 11:20:03 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

来源/蓬莱发布
“您好,这里是蓬莱市旅游市场综合监管办公室,请问您有什么需要帮助……”22日上午,在位于宝龙城市广场的市旅游市场综合监管办公室里,旅游投诉接处电话响起,工作人员仔细记录着谈话内容,挂断该电话后,工作人员立即拨打了就近巡查人员电话。一起游客投诉在与时间赛跑中得到及时、高效处理。
4月19日,为保障旅游市场秩序、维护游客合法权益、提升旅游城市形象应运而生的市旅游市场综合监管办公室成立,从各科局各部门抽调的16名执法骨干开始了24小时不间断执法、随时随地巡查、全心全意服务等工作。
对连续3年带领旅游市场综合监管办公室执法工作的市综合行政执法局行政执法大队副队长朱志勇来说,每天与奔波并肩作战、与投诉争抢时间已成为工作常态。3年的时间,朱志勇见证了针对蓬莱旅游市场秩序的联合高压整治。同时,面对游客的投诉问题和咨询难题,以朱志勇为代表的执法人员更是随时待命,第一时间解决相关投诉、咨询。
上月某天凌晨1点50分,值班人员接到来自平顶山游客的投诉,详细了解情况后,值班人员简单洗了把脸便以最快速度赶到事发酒店,经过核实、沟通,投诉得到及时有效处理,双方达成和解。在执法队伍队员中常流行一句玩笑话,“旅游旺季,最打怵就是半夜‘机’叫”,嘴上说着打怵半夜响起的电话铃声,但闻“声”而动的速度却比谁都快。每逢旅游旺季,执法人员没有明确的工作和休息时间之分,晚上10点前是投诉处结办公室人员接听投诉电话,晚上10点后转成投诉专用手机接听,只为确保每一通涉旅投诉能够得到满意答复和处结。“有投诉必须第一时间处理,不能让矛盾激化、升级、发酵,更不能让游客带着失望而归,我们苦点儿、累点儿都不算什么。”朱志勇说。
据统计,1—7月上旬,市旅游市场综合监管办公室已接处受理旅游咨询316起、旅游投诉83起,处结率达100%。面对游客的过度维权,工作人员始终秉承“以法为先、以理服人、奉献为本、不计得失”的工作原则,进一步提高涉旅纠纷化解率。
伴随旅游旺季的到来,不合理低价游、强迫游客购物、三轮车非法载客等乱象频繁抬头,市旅游市场综合监管办公室开展专项整治、检查行动,协调各相关执法部门,加大执法力度,将巡查作为日常工作,保障旅游市场秩序合理规范。
据了解,进入4月以来,旅游市场掀起了一场“延续时间最长、动员力量最广、监督力度最大、处罚领域最广”的整治风暴,坚持“重遏制、强高压、长震慑”的总方针,针对旅行社、旅游购物广场、景点周边饭店、导游执业等开展专项检查。“为了经营、生存,大家会打擦边球,就像揽客、景区周边的流动摊点,他们的流动性很强,我们加大人员投入也没办法保证都能执法到位,所以只能创新工作机制。”朱志勇告诉记者,他们组成4个督查组,采取错时执法的模式,早上7点、中午12点、下午3点,三个时段对主要景区周边、重点旅行社及门市部、旅游购物场所进行突击检查。“如果不是太过分,仅仅在景区门口询问而不是在马路中间拦车,我们进行处罚也不会太苛刻,毕竟周边老百姓生活不容易,大家都想趁着旅游旺季多挣点儿钱,我们还是以劝导、警告等方式去解决,执法要有力度,但也不能丢失温度。”
“市旅游市场综合监管办公室作为维护旅游市场秩序的‘指挥部’,是与旅游一线接触最紧密的地方,为保证工作顺利开展,联席会议定时召开,碰头会随时召开,带着问题解决问题,争取不留下任何‘后遗症’。”该办公室负责人表示,不管是否属于我们的职责范围,都要第一时间赶赴现场,我们能处理最好,不能处理要及时协调、联系其它职能部门,只有大家齐心协力、共同配合,才有了如今蓬莱渔家乐旅游市场秩序的向好发展。
从“青岛人游齐鲁”、“五一”小长假、端午小长假到如今暑期游,3个月时间已过,市旅游市场综合监管办公室拿出跑“马拉松”的韧劲,在攻克一个个小目标的过程中树立了良好的蓬莱城市形象。



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